Phaeton-handleiding
Problemen oplossen
Controles voor toegang tot de webinterface, activering, laadpaalcommunicatie, GX-detectie en Auto.
De webinterface is niet bereikbaar
- Controleer of Phaeton draait.
- Gebruik het juiste IP-adres van het apparaat.
- Controleer of poort 8088 bereikbaar is.
- Controleer op Venus OS of /data/rc.local bestaat en wijzigingen zijn ingeschakeld.
De laadpaal maakt geen verbinding
- Controleer het lokale adres en de poort, of het cloudaccount en de laadpaalidentificatie.
- Schakel de interface in die jouw laadpaal vereist: Modbus TCP, lokale HTTP of goedgekeurde cloudtoegang.
- Controleer of de geselecteerde integratie bij het exacte laadpaalmodel past.
- Bekijk de Phaeton-logs op verbindingsfouten of fouten bij het verwerken van laadpaalgegevens.
Auto begint niet te laden
- Lees eerst de reden op het dashboard. Deze meldt of setup, activering, laadpaal, auto, planning, acculading, netdrempels of zonneoverschot het laden tegenhouden.
- Probeer Manual op 6 A. Begint het laden daar niet, onderzoek dan eerst de laadpaalbesturing voordat je de Auto-drempels wijzigt.
- Controleer of de GX-koppeling is ingeschakeld en de GX-test slaagt.
- Controleer of de laadpaal meldt dat de auto is aangesloten.
- Controleer de stroomlimieten en regels voor de acculading.
- Controleer of er genoeg zonneoverschot is voor het gekozen aantal fasen.
- Controleer of externe besturing via het energiemanagementsysteem Phaeton toestaat stroominstellingen te schrijven. Zie de Checklist laadpaalinstellingen.
- Voer Test charger control uit en controleer of de stroominstelling wordt verwerkt.
Logs vastleggen voor support
- Ga naar Logs.
- Stel het niveau in op DEBUG.
- Wis de weergegeven logs.
- Herhaal de test in Manual op 6 A en daarna de poging in Auto.
- Kies Contact support. Het portaal opent met automatisch een supportbundel als bijlage. Houd Phaeton open totdat de bijlage verschijnt.
Gegevens voor support
- De Phaeton-versie.
- Het platform, laadpaalmodel en de laadpaalfirmware.
- De geselecteerde laadpaalintegratie.
- Of de eerste setup en activering zijn afgerond.
- Het relevante loggedeelte van de pagina Logs.
- De installatie-ID als het probleem met de licentie te maken heeft.
- Beschrijf op de Support-pagina wat er gebeurde, wanneer en wat je verwachtte. Controleer de bijgevoegde bundel en kies Naar support verzenden. Kan Phaeton het portaal niet openen, download dan Support bundle en voeg deze zelf toe, of mail info@virtunet.nl.